Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 4 juillet 2026

Chez Auralis, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide et sécurisée de votre pergola.

Délais de traitement

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

Délais de livraison

Le délai moyen de livraison est de 5 jours ouvrables à compter de l'expédition de la commande.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques, des périodes de forte activité ou des retards des transporteurs.

Suivi de commande

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client afin de lui permettre de suivre l'acheminement de sa commande.

Zones de livraison

Auralis livre actuellement dans les zones indiquées lors de la commande. Si votre adresse n'est pas éligible à la livraison, vous en serez informé avant la validation de votre achat.

Réception de la commande

À la réception de votre pergola, nous vous recommandons de vérifier immédiatement l'état du colis.

Si le colis ou le produit présente un dommage, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais en joignant des photos afin que nous puissions trouver une solution rapidement.

Colis perdus ou retardés

En cas de retard important ou de perte du colis, notre service client prendra contact avec le transporteur afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais.

Contact

Pour toute question concernant votre livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre service client via les coordonnées disponibles sur notre site.