Politique de retour et de remboursement

Chez Auralis, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et une expérience d'achat satisfaisante.

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être dans un état neuf et non utilisé ;

• ne pas avoir été monté ;

• être retourné avec l'ensemble de ses accessoires et, si possible, dans son emballage d'origine.

Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Auralis lorsque le retour est accepté.

Avant tout renvoi, veuillez contacter notre service client afin d'obtenir les instructions de retour. L'adresse de retour vous sera communiquée lors du traitement de votre demande.

Produit endommagé ou défectueux

Si votre pergola arrive endommagée ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais en joignant des photos du produit et de son emballage.

Après vérification, nous vous proposerons, selon la situation :

• un remplacement du produit ou des pièces concernées ;

• une réparation lorsque cela est possible ;

• ou un remboursement intégral.

Garantie

Les pergolas bénéficiant de la garantie sont couvertes pendant 2 ans contre les défauts de fabrication, conformément aux conditions de garantie applicables.

La garantie ne couvre pas les dommages résultant :

• d'une mauvaise installation ;

• d'une utilisation non conforme ;

• d'un entretien inadapté ;

• d'une modification du produit ou d'une usure normale.

Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les meilleurs délais.

Contact

Pour toute demande de retour, de remboursement ou concernant la garantie, veuillez contacter notre service client via les coordonnées indiquées sur notre site. Les instructions de retour ainsi que l'adresse de renvoi vous seront communiquées après étude de votre demande.